자주묻는 질문

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• Q. 주문했습니다. 주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?

•  

  게시판이나 고객센터로 변경하실 주소를 알려주세요.

  출고전 변경가능여부 먼저 확인후 변경해드리겠습니다 

  이미 출고된 상품은 변경이 어려우니 참고부탁드립니다.

• Q. 주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요

• 주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로,

  배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은 게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

  주문메모는 확인 누락이 될 소지가 있습니다.

• Q. 상품 출고가 완료 되었다는데 언제 수령할 수 있을까요?

• 출고시점으로부터 약 2~3일내에 수령이 가능합니다.

  택배  각 영업소(지역상황, 자연재해 등)물량에 따라

  배송여부는 1~2일 정도 늦어질 수 있사오니 이점 양지해주시길 바랍니다.

• Q. 부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?

• 수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.

  이와 같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,

  해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.

  재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다. → 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있습니다.

• Q. 부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?

• 수취인의 부재 또는 수령/주소지 연락처를 잘못 기재하여 반송된

  주문건의 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

• Q. 당일배송 가능한가요?

• 당일배송은 불가합니다.

  펫요람무 쇼핑몰에서 판매되는 대부분의 상품들은 거래처에서 입고되는 상품들로

  약 2~5일정도 기본적으로 입고되는 시일이 소요됩니다.

  단, 본사 직영의 상품 및 수량이 확보되거나 한정수량으로 재고를 보유하고 있는 경우는 빠른 배송이 가능합니다.

• Q. 신선식품을 금요일에 주문했어요 언제 배송 가능한가요?

•  

  ㆍ판매 된 상품 중 품절된 상품은 유선상 연락 드려 양해를 구하도록 하겠습니다.

  ㆍ금요일 주문건은 택배사 휴무로 인해 차주 월요일에 출고될 수 있습니다. 

  ㆍ신선도 유지를 위해 저온과 상온 상품은 별도 포장/배송됩니다. 

  ㆍ냉동/냉장/신선식품의 경우 신선도 유지를 위해 제주도/도서 산간 지역의 배송이 제한될 수 있습니다.